Chính sách đặt hàng

Chính sách đặt hàng áp dụng cho khách hàng gửi yêu cầu mua sản phẩm qua website abcbakery.vn. Việc gửi biểu mẫu đặt hàng là yêu cầu để ABC Bakery kiểm tra và xác nhận, chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận ngay lập tức.

1. Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm, số lượng và các tùy chọn đang hiển thị trên website.
2. Kiểm tra giỏ hàng và điền đầy đủ thông tin người đặt, người nhận, địa chỉ, số điện thoại cùng yêu cầu bổ sung nếu có.
3. Gửi đơn đặt bánh và lưu lại mã đơn hàng để thuận tiện tra cứu.
4. Nhân viên ABC Bakery liên hệ để xác nhận sản phẩm, tình trạng đáp ứng, giá, thời gian giao, phí giao hàng và phương thức thanh toán.
5. Đơn hàng được chuẩn bị sau khi khách hàng hoàn tất các điều kiện đã thống nhất trong bước xác nhận.

2. Thông tin sản phẩm và giá bán

ABC Bakery cố gắng hiển thị chính xác tên, hình ảnh, thành phần, quy cách và giá sản phẩm. Hình ảnh có tính minh họa; màu sắc, họa tiết trang trí và hình thức thực tế có thể chênh lệch nhỏ do đặc tính thủ công, kích thước sản phẩm hoặc thiết bị hiển thị.

Sản phẩm theo mùa, sản phẩm tại từng cửa hàng và nguyên liệu trang trí có thể thay đổi theo thời điểm. Nếu sản phẩm đã hết hoặc không thể đáp ứng đúng yêu cầu, nhân viên sẽ liên hệ để đề xuất phương án thay thế hoặc điều chỉnh trước khi xác nhận đơn.

3. Giá trị đơn hàng và thanh toán

Tổng giá trị cuối cùng gồm giá sản phẩm, tùy chọn bổ sung, phí giao hàng và các khoản phát sinh đã được khách hàng đồng ý. Phương thức và thời hạn thanh toán được thông báo trong quá trình xác nhận. Với bánh làm theo yêu cầu, đơn số lượng lớn hoặc đơn cần chuẩn bị riêng, ABC Bakery có thể đề nghị thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra đúng thông tin người nhận thanh toán do ABC Bakery cung cấp và không chuyển tiền theo hướng dẫn từ tài khoản, số điện thoại hoặc đường dẫn không rõ nguồn gốc.

4. Thay đổi hoặc hủy đơn

Khách hàng vui lòng liên hệ sớm nhất khi cần thay đổi sản phẩm, số lượng, nội dung trang trí, thời gian hoặc địa chỉ nhận. Yêu cầu chỉ có hiệu lực khi được nhân viên ABC Bakery xác nhận.

Đối với sản phẩm đã sản xuất, đã trang trí theo yêu cầu, đã đóng gói hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, ABC Bakery có thể không nhận thay đổi hoặc hủy đơn. Chi phí nguyên liệu, sản xuất, vận chuyển và các chi phí thực tế đã phát sinh sẽ được trao đổi dựa trên tình trạng cụ thể của đơn hàng.

5. Tiếp nhận đơn số lượng lớn và bánh theo yêu cầu

Đơn doanh nghiệp, đơn sự kiện, bánh có nội dung hoặc thiết kế riêng cần được đặt trước để kiểm tra khả năng thực hiện. Thời gian chuẩn bị, mẫu duyệt, số lượng tối thiểu, hình thức thanh toán và điều kiện thay đổi sẽ được thống nhất riêng khi xác nhận.

6. Kiểm tra khi nhận sản phẩm

Khách hàng vui lòng kiểm tra loại bánh, số lượng, thông tin ghi trên bánh, bao bì và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận. Nếu giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, hãy chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ ngay để ABC Bakery kiểm tra, đưa ra phương án phù hợp.

Các vấn đề phát sinh do bảo quản không đúng hướng dẫn, để sản phẩm trong môi trường nhiệt độ không phù hợp, tự ý làm thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sau thời hạn khuyến nghị có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng và nhận hàng đầy đủ, chính xác.
• Kiểm tra kỹ nội dung đơn trước khi đồng ý xác nhận.
• Giữ liên lạc để nhân viên và đơn vị vận chuyển có thể phối hợp giao hàng.
• Thanh toán đúng phương thức, số tiền và thời hạn đã thống nhất.
• Bảo quản, sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn đi kèm.

8. Hỗ trợ đặt hàng

Để được tư vấn hoặc điều chỉnh đơn, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và liên hệ 0914 186 582 hoặc [email protected].