Chính sách giao nhận
Thông tin về phạm vi phục vụ, thời gian dự kiến, phí giao hàng và trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận đơn từ ABC Bakery.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website abcbakery.vn và đã được ABC Bakery xác nhận.
1. Xác nhận giao hàng
Sau khi nhận yêu cầu đặt bánh, nhân viên ABC Bakery sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận, thời gian giao, phương thức thanh toán và các yêu cầu liên quan. Đơn hàng chỉ được chuyển sang khâu chuẩn bị và giao nhận sau khi hai bên thống nhất thông tin.
2. Phạm vi phục vụ
Phạm vi giao hàng phụ thuộc vào cửa hàng phục vụ, địa chỉ nhận, loại bánh, số lượng, thời điểm đặt hàng và khả năng bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Với địa chỉ nằm ngoài khu vực phục vụ thông thường, ABC Bakery sẽ kiểm tra khả năng giao và thông báo lại trước khi xác nhận đơn.
3. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao dự kiến được nhân viên thông báo khi xác nhận đơn hàng.
- Đơn đặt số lượng lớn, bánh theo yêu cầu, bánh trang trí riêng hoặc đơn vào dịp cao điểm có thể cần thêm thời gian chuẩn bị.
- Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, sự kiện bất khả kháng hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển. Khi có thay đổi đáng kể, ABC Bakery sẽ cố gắng liên hệ để khách hàng chủ động sắp xếp.
4. Phí giao hàng
Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận, quãng đường, khối lượng hoặc kích thước đơn hàng, thời điểm giao và đơn vị vận chuyển. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi đơn được xác nhận.
5. Thay đổi thông tin nhận hàng
Nếu cần thay đổi người nhận, số điện thoại, địa chỉ hoặc thời gian giao, khách hàng vui lòng liên hệ ABC Bakery sớm nhất có thể. Việc thay đổi chỉ được áp dụng sau khi nhân viên xác nhận và có thể phát sinh chênh lệch phí hoặc thời gian giao. Với đơn đã hoàn tất sản xuất hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, ABC Bakery có thể không đáp ứng được yêu cầu thay đổi.
6. Trách nhiệm của người nhận
- Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Giữ liên lạc trong thời gian giao dự kiến và bố trí người nhận tại địa chỉ đã xác nhận.
- Kiểm tra số lượng, loại bánh, tình trạng bao bì và bề mặt sản phẩm ngay khi nhận.
- Tuân thủ hướng dẫn bảo quản đi kèm để đảm bảo chất lượng bánh.
7. Xử lý khi giao hàng không thành công
Nếu không thể liên hệ người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc người nhận từ chối nhận hàng không do lỗi sản phẩm, đơn vị giao nhận có thể hoàn đơn. Chi phí giao lại hoặc các chi phí hợp lý phát sinh sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
8. Phản hồi khi nhận hàng
Nếu sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng đơn hàng và liên hệ ngay với ABC Bakery để được kiểm tra, xử lý.
Hỗ trợ giao nhận: 0914 186 582 hoặc [email protected].